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喜达屋前CEO:旅游酒店企业如何获得商业上的成功

返回列表来源:原创          发布日期:[1970.01.01]    |    分享 加入收藏

自1年半之前喜达屋前CEO Frits van Paasschen离开公司后,这家公司已经发生了很多的变化。

喜达屋实际已经不复存在,它被曾经的竞争对手万豪国际以130亿美元的价格成功收购。

本周Frits van Paasschen走上Skift全球论坛的舞台,是他自离开喜达屋之后的首次公开露面。

当媒体问到他是如何看待这场万豪与喜达屋的联姻时,他是这么回答的:

“我认为整个酒店行业的整合是不可避免的。这有以下几个原因:第一,如果你的竞争对手包括Airbnb以及OTA , 诸如Expedia和Booking.com在内的话,即便是作为全球第四大酒店集团和公认的高端酒店品牌的喜达屋,仍然没有办法处在最好的防守位置。”

“另外,如果你想要合并,那么你会希望在公司的相对价值更大的时候完成。比如 2014年以前,美元走弱以及新兴市场崛起,这对于喜达屋的股东来说是一个更好的参与并购的机会。但不幸的是,那时没有发生收购。而现在的合并,从某种程度上是不可避免的,只是这对于股东来说并不是一个好的时机。”

Frits van Paasschen对于这次收购的评论与本次他在Skift全球论坛上接受采访时讨论的主题相呼应:那就是要在瞬息万变的世界中生存,企业需要变得更敏捷,更具多样性。换句话说,你不能做你一直在做的事情,而应该尝试去改变和创新。

从不同角度看待旅游业

有一些人会从不同的角度来看待旅游和酒店业。当Frits van Paasschen在2008年加入喜达屋之前,他还曾在像迪斯尼、耐克和库尔斯这样的非旅游行业公司担任过高管的职务。

“在任何企业,你所做的符合企业利益的最好决定是当你的周围有一群持不同观点和拥有不同行业经验的人。” Frits van Paasschen说。

当Frits van Paasschen加入喜达屋后,他被告知:喜达屋拥有所有这些有关生活方式的品牌。“老实说,我当时并不清楚他们所说的是什么意思。但幸运的是,因为我有在耐克工作很长一段时间的经验,我认为所有的品牌都关乎某种生活方式 ,而不仅仅是可靠性和一致性的保证。” Frits van Paasschen说。

正是拥有这种行业外人的角度,特别是对于一家经营了近100年的家族品牌来说,这些不同的角度和看法是引领公司应对变化的关键。

旅游业低估了来自创新型公司的威胁

另外,Frits van Paasschen认为整个旅游行业低估了像Airbnb和OTA这些新型公司的威胁。

“现实情况是,市场占领者总是低估那些后来者的强度和力量,”他说,“其中一部分原因来自于认识上的偏差,而这部分是结构性的问题。在很多大型企业,他们非常专注于把某一件事情做得非常好,而他们认为他们会一如既往地从这样的模式中获益。”

他举了一个钢铁行业的例子,比如对于螺纹钢威胁的长期忽视,或是钢能够用于在混凝土中加固的例子。 “他们掏空了很多大型的钢铁企业,而我们的旅游行业应当从中吸取教训。”笔者认为最近黑莓被迫宣布放弃手机业务也是由于低估了市场新的发展变化。

对于Airbnb和酒店的关系,你能发现其中有很多相似之处。“越来越多的高收入人群都开始关注这种共享型的住宿体验。而我认为人们忽视了Airbnb给传统酒店业所带来的威胁和Airbnb今天在旅游市场所取得的成就。”

“OTA已经有了惊人的表现,”

Frits van Paasschen还表示,今天的一些酒店品牌的整合,比如Tribute Portfolio或Autograph Collection,与OTA有很多的相似之处。

那么,今天的旅游和酒店企业要如何才能获得商业上的成功呢?

旅游和酒店企业如何获得商业上的成功

1. 学习利用大数据

“旅游,即便是在21世纪也仍然有很多不方便的和不确定的因素。痛点一直伴随着旅游业的发展历程,” Frits van Paasschen说。“我们需要从数量巨大的信息流中找到真正与企业发展相关的可用信息,而这些信息也将为企业的创新提供必要条件。”

大数据是“人与技术的互动”,而关键点在于“你是如何从各个渠道各个终端的服务人员手中获得这些数据的。”

“个性化将是品牌发展的下一个风口。”他补充说,“首先你的品牌应该是可靠的,然后通过媒体展示出你的个性化,同时你还应当具备移动端的访问属性。要记住,人们对于品牌个性化的期望是,能够了解人们的真正需求。”

2. 建立生活化的品牌模式

“在旅游和酒店业创建一个生活化的品牌模式比运动鞋或啤酒行业要更加困难。酒店业是一个资本如此密集的行业,如果你想创建一个个性化的品牌,那么在整个个性化的设计中,包括员工的培训,与客人的互动,以及数字化的互动都需要有一致化的个性表现 ,而达到这一步需要做大量的工作。

3. 把“国内”和“国际”这样的词从你的字典里面删掉

“我认为一个全球品牌最有趣的部分是导航,准确的来说,就是在全球一致性和本地相关两者之间找到某种平衡。” Frits van Paasschen说。

4. 向“数字化的网络公司”学习

Frits van Paasschen说,“如果有需要,旅游公司需要从数字化的网络公司那里吸取教训,看看谷歌和Booking.com,关于集中化和分散化的概念并没有什么本质区别。”

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